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“让金融服务自己说话”西安银行业服务满意度

点击:时间:2022-04-15

  伴随着金融中心建设,西安的“西引力”进一步提升,金融业发展成为吸引人才的重要指标之一。为深入了解广大消费者对银行服务的满意程度,维护广大银行消费者合法权益,努力提高金融行业整体服务水平,从4月15日起,西西新闻将在西安市范围内开展“西安银行业服务满意度调查”活动。

  近年来,西安越来越重视金融业发展,通过发布多项促进金融业发展、支持企业上市发展措施。“十三五”期间,西安实现了与香港交易所、伦敦交易所、新加坡交易所等广泛合作,完成全国12家股份制商业银行布局、8家外资机构落户、人民银行数据中心等9家总部型功能性机构落户……西安位列全国十大区域性金融中心,并成功跻身全球金融中心城市。

  银行业已成为西安经济宏图中耀眼的亮点。据西安市金融工作局3月初发布信息显示,截至2021年12月末,西安全市银行业金融机构数56家,银行机构净利润459.42亿元,同比增长-5.41%;西安市地区人民币存款余额28059.03亿元,比上年末增长9.0%,较年初新增2328.51亿元,同比少增335.15亿元。金融机构各项人民币贷款余额29124.00亿元,增长13.9%,较年初新增3564.97亿元,同比多增270.05亿元。

  而2021年一份西安市银行业调研报告显示,一些银行因种种原因务上投入较少,一线工作人员相对较少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。与此同时,西西新闻平台及第三方投诉信息显示,西安各大银行的服务态度、服务专业度、办事效率、基础设施、防疫措施、“适老”政策等,已成为目前市民关注的重点。

  面对市民反映的问题,如何有针对性地改善,带给客户更好的体验,为客户提供优质服务,成为摆在银行网点面前的一个重要课题。西西新闻将从银行服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面展开调查,通过实地测评、问卷调查、精准分析,进一步查找银行服务中存在的差距和不足,推动银行行业改进经营管理中存在的突出问题,让优质服务提升金融活力,为西安高质量发展提供强劲动能。

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